پرسش های متداول Frequently Asked Questions

 

پرسش های متداول

 

حساب کاربری:

۱. نحوه ی ثبت نام در سایت فروشگاه مک چگونه است؟

شما می توانید به سادگی با وارد کردن ایمیل، شماره ی تماس و انتخاب یک رمز عبور دلخواه در پنجره ی ثبت نام سریع که در قسمت بالای سمت چپ صفحه اصلی سایت قرار دارد، در سایت ثبت نام کنید.

 

۲. نحوه ی ورود به حساب کاربری چگونه است؟

برای این کار روی لینک حساب کاربری که در نوار بالای صفحه ی اصلی سایت قرار دارد کلیک کنید و با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که با آن ثبت نام نموده اید، وارد حساب کاربری خود در سایت فروشگاه مک شوید.

 

۳.آیا می‌توان اطلاعات ثبت‌ شده در حساب کاربری را تغییر داد؟

بلی؛ شما می توانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت فروشگاه مک نسبت به تغییر اطلاعات ثبت‌ شده اقدام نمایید. بدیهی است که در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

 

۴.آیا برای خرید از سایت فروشگاه مک ثبت نام در سایت الزامی است؟

بلی؛ با ایجاد حساب کاربری در سایت، ضمن خرید آسان محصولات مورد نظرتان، می توانید از جدید ترین محصولات و تخفیف های فروشگاه مک نیز با خبر شوید.

 

۵.نحوه ی بازیابی کلمه عبور در صورت فراموشی چگونه است؟

در صورت فراموشی کلمه عبور هنگام ورود به حساب کاربری، کافی است روی لینک “کلمه عبور‌تان را فراموش کرده‌اید؟” کلیک کنید و سپس آدرس ایمیلی که با آن در سایت ثبت نام کرده اید را وارد نمایید. ایمیلی از طرف سایت فروشگاه مک برای شما ارسال می شود که حاوی لینک صفحه تغییر کلمه عبور شما است.

 

۶.آیا اطلاعات وارد شده توسط کاربر در سایت فروشگاه مک امنیت دارد؟

سایت فروشگاه مک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات این سایت استفاده می‏‌کنند احترام می گذارد و از آن محافظت می‏‌کند. بدیهی است که کاربر نیز موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خویش است و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعات از طریق ایمیل کاربر و رمز عبور بر عهده کاربر می باشد.

 

ثبت و پیگیری سفارش:

 

۱.خرید از سایت فروشگاه مک چگونه است؟

پس از ثبت نام در سایت فروشگاه مک و ایجاد یک حساب کاربری، کاربر می تواند محصولات مورد نظر خود را انتخاب کند. محصولات انتخاب شده به سبد خرید که نوار بالای سایت قرار دارد منتقل می شوند و کاربر پس از پایان انتخاب محصولات می تواند بر روی لینک سبد خرید کلیک کرده تا محصولات انتخاب شده ی خود را مشاهده و سپس در صورت تأیید، وجه را از طریق درگاه امن پرداخت آنلاین،‌ پرداخت کند. پس از تأیید پرداخت سفارش کاربر ثبت شده و به واحد ارسال فروشگاه مک فرستاده می شود تا در سریع ترین زمان ممکن به دست کاربر برسد.

 

۲.آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه مک وجود دارد؟

بلی؛ شما می توانید به هر یک از نمایندگی های فروشگاه مک که آدرس و مشخصات آن ها در قسمت ((تماس با ما)) وجود دارد، مراجعه نموده و محصولات مورد نظرتان را به صورت حضوری خریداری نمایید.

 

۳.خرید اینترنتی نسبت به خرید حضوری چه مزیت هایی دارد؟

صرفه جویی در وقت و هزینه

کسب اطلاع از مشخصات کالا به طور کامل

امکان مقایسه قیمت و ویژگی های محصولات با  یکدیگر

اطلاع از موجود بودن محصول مورد نظر

امکان تحویل کالا در محل خریدار

 

۴. آیا می‌توان سفارش را در هر ساعتی از شبانه روز ثبت نمود؟

بلی؛ کاربر می‌تواند در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید، اما پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می گردد.

 

۵.آیا امکان تعویض و یا مرجوع کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟

خیر؛ بر اساس قوانین وزارت بهداشت و به دلیل رعایت موارد بهداشتی، تمامی محصولات پس از فروش به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوع نمی باشد، بنابراین در انتخاب رنگ، مدل و نوع محصولات مورد نظر خود دقت نمایید.

 

۶.آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه مک امن است؟

پرداخت اینترنتی در سایت فروشگاه مک به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی نیز گواهی بر این ادعاست. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

 

۷.مبلغ نهایی پرداختی چگونه محاسبه می شود؟

قیمت کلیه محصولات ارائه شده در سایت فروشگاه مک با احتساب مالیات بر ارزش‌افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش‌افزوده پرداخت نمی‏‌کند. همچنین هزینه‏‌های جداگانه ی بسته‌بندی و ارسال بر اساس شرایط سفارش، یعنی تعداد و مبلغ محصولات خریداری شده و محل ارسال، در قسمت سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌‏شود.

 

۸.هزینه ی ارسال کالا چقدر است؟

اگر میزان خرید کاربر بیش از مبلغ ۴۰۰,۰۰۰ تومان باشد، ارسال کالا به صورت رایگان انجام می پذیرد.

در غیر این صورت:

تهران:

ارسال با پیک –> محاسبه قیمت بر اساس منطقه

سایر استان ها:

هزینه ی ارسال به صورت پست پیشتاز: ۱۵,۰۰۰ تومان

هزینه ی ارسال به صورت پست سفارشی: ۲۵,۰۰۰ تومان

 

۹.مدت زمان تحویل کالا چگونه است؟

فروشگاه مک با ارسال به موقع و سریع کالاهای خریداری شده توسط مشتریان همواره سعی می کند آرامش خیال و لذت خریدی دلچسب را برای کاربران فراهم آورد.

تهران: اگر سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۹ در سایت ثبت شده باشد، همان روز ارسال می شود، در غیر این صورت سفارش فردای همان روز ارسال خواهد شد. ((به جز جمعه و روزهای تعطیل))

روزهای کاری: سفارش ها با پیک ارسال می شوند و حداکثر تا  ۲۴ ساعت به دست مشتری خواهد رسید.

جمعه: سفارش های ثبت شده در روز جمعه، روز شنبه ارسال می شود.

سایر استان ها:

مدت زمان ارسال به صورت پست پیشتاز: بین ۲ تا ۴ روز

مدت زمان ارسال به صورت پست سفارشی: ۲۴ تا ۴۸ ساعت

 

۱۰.پرداخت هزینه سفارشات چگونه انجام می شود؟

پرداخت وجه محصولات خریداری شده فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاه های بانکی انجام می پذیرد.

 

۱۱.آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟

بلی؛ ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.